FAQ sur l'intégration Stripe

Les informations relatives aux cartes bancaires de mes invités sont-elles conservées par Koalendar ?

Non, Koalendar ne stocke pas les informations relatives à la carte de crédit de vos clients. Ces informations sont cryptées dans le module de paiement Stripe de votre formulaire de réservation et sont gérées directement par Stripe.

Y a-t-il un minimum que je peux facturer à mes clients ?

Stripe fixe un montant minimum pour chaque transaction. Ce montant varie selon les pays. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Si quelqu'un annule sa réservation, est-il automatiquement remboursé via Stripe ?

Si quelqu'un annule une réservation qu'il a payée via Koalendar, tout remboursement devra être effectué via le tableau de bord de votre compte Stripe. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur cette page.

Que se passe-t-il si mon invité saisit un numéro de carte incorrect ou si sa carte a expiré ?

Si une erreur survient avec la carte, votre agent verra s'afficher un message provenant directement de Stripe indiquant ce qui ne va pas et comment y remédier.

Si j'utilise réservations provisoires, mon client sera-t-il facturé avant que j'accepte la réservation ?

Les frais seront facturés lorsqu'ils demanderont la réservation. Si vous décidez de ne pas accepter le rendez-vous, vous devrez rembourser manuellement les frais prélevés dans votre tableau de bord Stripe.

Y a-t-il des frais pour utiliser l'intégration Stripe ?

Stripe facture des frais pour les paiements, mais son mécanisme de facturation est très compétitif et simple. Consultez la page des tarifs de Stripe ici pourplus de détails.
Koalendar ne prélève aucune commission supplémentaire sur les paiements que vous recevez.

Puis-je utiliser un numéro de carte de crédit test pour tester mon intégration Stripe ?

Nous ne prenons pas en charge les environnements de test sandbox. Il n'existe donc aucun moyen de tester Stripe, à part utiliser votre propre carte de paiement, puis effectuer un remboursement via votre tableau de bord Stripe.

Que faire si Stripe n'est pas disponible dans mon pays ?

Stripe travaille d'arrache-pied pour se déployer à travers le monde, mais n'y est pas encore tout à fait parvenu. Il est actuellement disponible pour les clients dans ces pays.

Comment facturer les taxes de vente sur mes réservations ?

Lorsque vous effectuez des demandes de paiement, Stripe ne calcule aucune information fiscale pour vous. Le montant que vous indiquez dans le formulaire de réservation > Paiements doit correspondre au montant total à facturer au client, y compris les frais ou taxes qui lui sont facturés.

Puis-je proposer une réduction ou des codes promotionnels ?

Que faire si je n'ai pas reçu le paiement ?

Stripe collecte l'argent et gère l'aspect financier de la réservation. Vous pouvez suivre les paiements et les remboursements en vous connectant à votre tableau de bord Stripe.
Le premier virement sur votre compte bancaire peut prendre jusqu'à 7 jours.

Puis-je intégrer plusieurs comptes Stripe à Koalendar ?

Intégrez-vous d'autres processeurs de paiement en plus de Stripe ?

Nous intégrons uniquement Stripe pour les paiements. Si vous utilisez un autre prestataire de services de paiement, vous pouvez rediriger votre client vers cette page de paiement après la réservation, mais la réservation sera effectuée dans Koalendar.